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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO


Mi Súper en Línea

Bienvenido a Mi Súper en Línea (www.misuperenlinea.com)(https://www.misuperenlinea.com)). Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestro sitio web, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, revíselos detalladamente antes de completar su pedido.

1. Generalidades y Aceptación

El presente contrato regula la compra y venta de productos de abarrotes, alimentos y artículos para el hogar ofrecidos a través de nuestro sitio web. Al confirmar una orden en la plataforma, el cliente manifiesta su consentimiento pleno e inequívoco respecto a las condiciones aquí descritas.

2. Precios y Moneda

  • Todos los precios mostrados en el catálogo web se expresan en colones costarricenses (₡).
  • Los precios incluyen los impuestos de ley aplicables (como el Impuesto al Valor Agregado, IVA), a menos que se indique de forma expresa lo contrario en el desglose final de compra.
  • Los costos de transporte y entrega se calculan y muestran de manera transparente antes de confirmar el pago.

3. Condiciones y Métodos de Pago

Las compras se gestionan contra confirmación de pago o liquidación acordada al momento del pedido. Disponemos de los siguientes canales:

  • Tarjetas de crédito y débito autorizadas mediante pasarela de pago segura.
  • Transferencia electrónica o SINPE Móvil a las cuentas oficiales de la empresa.
  • El despacho de la mercadería queda sujeto a la verificación y acreditación efectiva de los fondos.

4. Entregas y Plazos de Despacho

  • Las entregas se realizan dentro de las zonas de cobertura y rutas comerciales definidas por la empresa.
  • Los tiempos estimados de entrega se coordinan al momento de finalizar el pedido.
  • Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar una dirección exacta, indicaciones claras y un número telefónico de contacto activo para coordinar la recepción. Si no es posible ubicar a una persona autorizada en el destino, se coordinará una reprogramación sujeta a costos adicionales de traslado.

5. Disponibilidad de Inventario y Sustituciones

  • Si al momento de alistar su pedido algún producto se encuentra agotado, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará por vía telefónica o mensajería (WhatsApp) para consultar si desea:

    1. Reemplazarlo por una marca o presentación equivalente.
    2. Cancelar el artículo y recibir el reembolso correspondiente.
    3. Despachar el resto de la orden excluyendo dicho producto.

6. Garantía, Devoluciones y Reclamos

  • Productos perecederos o frescos: Para frutas, verduras, lácteos, carnes o refrigerados, cualquier inconformidad en cuanto a frescura, peso o integridad del empaque debe notificarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, adjuntando fotografía del estado del producto.
  • Productos no perecederos: Cualquier faltante, rotura de empaque o producto no conforme debe reportarse en un plazo máximo de 48 horas.
  • Procederemos con el cambio físico del producto o la emisión de una nota de crédito/reembolso según corresponda y tras validar el caso.

7. Privacidad y Protección de Datos

La información personal suministrada (nombre, número de teléfono, dirección física y correo electrónico) se resguarda de conformidad con las normativas vigentes y se utilizará exclusivamente para el procesamiento, facturación, entrega de pedidos y comunicaciones pertinentes al servicio de compra.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Todas las relaciones contractuales, transacciones y controversias derivadas del uso de este sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica, sometiéndose a los tribunales competentes en territorio nacional.

9. Canales de Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, aclaraciones, seguimiento de pedidos o reclamos: